Libro de Reclamaciones Virtual – tarjetasderegalo.pe
En tarjetasderegalo.pe, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios. Si tienes algún reclamo o queja, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para que puedas expresar tu inconformidad. Recuerda que tu reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario, de acuerdo con la normativa vigente.
Datos del Proveedor (Empresa)
- Razón Social: Rubén Cano Díaz
- RUC: 10414824922
- Dirección del establecimiento: La Molina
- Teléfono – WhatsApp: 937322062
- Correo Electrónico: info@tarjetasderegalo.pe
Datos del Consumidor
- Nombre completo: [Nombre y apellidos del consumidor]
- Tipo y número de documento: [DNI, CE o Pasaporte del consumidor]
- Domicilio: [Dirección de residencia del consumidor]
- Teléfono: [Número de teléfono de contacto]
- Correo Electrónico: [Correo electrónico del consumidor]
Información sobre el Reclamo o Queja
- Fecha del reclamo o queja: [Fecha en que se presenta el reclamo]
- Descripción del producto o servicio involucrado: [Producto o servicio adquirido que origina el reclamo]
- Monto reclamado (si aplica): [Monto reclamado en soles, si es relevante]
- Detalle del motivo del reclamo o queja: [Descripción detallada del problema o inconformidad]
Tipo de Requerimiento
- Reclamo: [Seleccionar si la queja está relacionada con disconformidad con el producto o servicio]
- Queja: [Seleccionar si la queja está relacionada con maltrato o mala atención, sin relación directa con el producto o servicio]
Pedido del Consumidor
- Explicación de la solución esperada: [Especificar la solución que el consumidor desea recibir, como reembolso, cambio de producto, atención personalizada, etc.]
Respuesta de la Empresa
- Plazo de respuesta: La empresa se compromete a responder este reclamo dentro de 30 días calendario.
- Medidas adoptadas para solucionar el reclamo: [Descripción de la medida adoptada por la empresa para resolver el reclamo, si aplica.]
Firmas
- Firma del consumidor: [Espacio para que el consumidor firme, si se requiere en formato físico]
- Firma del representante del negocio: [Firma de la persona encargada de recibir el reclamo en la empresa]
Aviso Importante para los Consumidores
De acuerdo con la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), este Libro de Reclamaciones se encuentra disponible para ti en formato virtual a través de nuestro sitio web. Si prefieres presentar tu reclamo en formato físico, por favor contáctanos y te indicaremos los pasos a seguir.
Recuerda que tu reclamo será atendido dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción, según lo establece la normativa vigente. En cualquier caso, te enviaremos un código de identificación para tu reclamo y te proporcionaremos una copia de la respuesta, para tu resguardo.
Si no recibes respuesta dentro del plazo estipulado, podrás presentar tu reclamo ante INDECOPI, quien supervisa el cumplimiento de estos procedimientos.
¿Cómo presentar tu reclamo?
- Accede al Libro de Reclamaciones Virtual: Para realizar un reclamo, dirígete al Formulario de Reclamos que se encuentra en esta página.
- Llena los datos requeridos: Completa todos los campos de la información solicitada.
- Envía el reclamo: Una vez enviado el formulario, recibirás un código de identificación y una copia de tu reclamo a través de correo electrónico.
- Esperar respuesta: Nos comprometemos a responderte dentro de los siguientes 30 días calendario.
Disponibilidad del Libro de Reclamaciones
Este Libro de Reclamaciones Virtual está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, para que puedas presentar tu queja o reclamo en cualquier momento.
Medidas Adoptadas por la Empresa para el Cumplimiento
- Disponibilidad de un Libro de Reclamaciones Virtual en la página web.
- Aviso visible en la página de inicio que informa sobre la existencia del Libro de Reclamaciones.
- Garantía de respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.
- Supervisión por parte de INDECOPI para asegurar el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor.
Última actualización: [Fecha de actualización]
Contactos de Soporte y Atención al Cliente:
Si tienes alguna duda sobre cómo presentar tu reclamo o necesitas más información, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico de atención al cliente: [correo electrónico]
- Teléfono de atención: [número de contacto]
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de [hora] a [hora].